Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán thành công cho khóa học. Sau thời hạn này, yêu cầu thông thường không được chấp nhận, trừ lỗi thuộc về TayJava, khóa ngừng cung cấp, hoặc theo quy định pháp luật.

Điều kiện được xem xét hoàn tiền

Trong thời hạn 3 ngày, hoàn tiền chỉ được xem xét khi: (1) Tài khoản gửi yêu cầu trùng với tài khoản đã mua khóa; (2) Bạn chưa vượt quá 5% tổng thời lượng hoặc tiến độ nội dung khóa học (theo dữ liệu trên hệ thống); (3) Chứng chỉ (nếu có) chưa được cấp cho khóa học đó; (4) Không vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ: chia sẻ tài khoản, sao chép/phát tán nội dung trái phép, gian lận); (5) Không có dấu hiệu lạm dụng chính sách hoàn tiền. Các chương trình khuyến mãi ghi rõ “không hoàn tiền” sẽ được áp dụng theo điều kiện đã công bố lúc mua.

Mức hoàn và phương thức

Số tiền hoàn là phần học phí khóa học được chấp thuận trong phạm vi chính sách này. Phí giao dịch, phí cổng thanh toán hoặc các khoản thu của bên thứ ba có thể không được hoàn tùy quy định đối tác. Tiền hoàn được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức TayJava thông báo sau khi chấp thuận.

Trường hợp đặc biệt

TayJava xem xét ngoài thời hạn hoặc ngoài điều kiện thông thường trong các trường hợp như: trùng thanh toán; lỗi kỹ thuật khiến khóa không kích hoạt dù đã thanh toán thành công; hoặc khóa học ngừng cung cấp do quyết định của TayJava (sẽ có thông báo và hướng dẫn riêng).

Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới tayjava.platform@gmail.com với tiêu đề gợi ý [Hoàn tiền khóa học], kèm họ tên, email tài khoản TayJava, tên khóa học, ngày thanh toán, mã đơn hoặc mã giao dịch (nếu có) và lý do ngắn gọn.

Thời gian xử lý

TayJava phản hồi xác nhận đã nhận yêu cầu trong khoảng 3–5 ngày làm việc. Việc hoàn tiền thực tế (hiển thị trên tài khoản hoặc thẻ) thường mất 5–10 ngày làm việc sau khi chấp thuận; một số trường hợp có thể lâu hơn tùy ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

Thay đổi chính sách

TayJava có thể cập nhật chính sách này. Bản cập nhật có hiệu lực khi đăng trên website kèm ngày áp dụng. Giao dịch mua khóa học hoàn tất trước ngày hiệu lực mới thường áp dụng chính sách tại thời điểm thanh toán, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Liên hệ